O guia definitivo para automação de marketing

O guia definitivo para automação de marketing

A inovação conhecida como automação de marketing promete grandes coisas: mais leads, conversões e vendas, tudo com menos trabalho. 

80% das empresas de melhor desempenho do mundo que utilizam tecnologia de automação de marketing nos últimos três ou mais anos viram um aumento notável nas receitas, bem como no envolvimento do consumidor.

Para os profissionais de marketing, a automação de marketing oferece uma excelente oportunidade para maior eficiência, redução de custos e uma experiência aprimorada do cliente (CX).

Embarcar em uma jornada de automação para o seu negócio pode parecer intimidante, mas com os conselhos certos, é mais fácil do que você pensa. Faça certo e isso também oferecerá grandes recompensas.

Aqui, explicaremos tudo o que uma equipe de marketing precisa saber sobre automação em marketing e como você pode usá-la para impulsionar sua marca.

O que é automação de marketing?

Então, o que exatamente é automação de marketing? Automação de marketing é um termo usado para descrever geralmente o uso de uma plataforma cujo objetivo principal é automatizar atividades em seus canais de inbound marketing.

Geralmente, isso pode incluir tarefas repetitivas, embora essenciais, como envio de e-mails, mídias sociais e gerenciamento de informações de contato.

Quando usada corretamente, a automação de marketing permite gerar leads de maneira eficiente e eficaz e nutrir clientes potenciais em todas as fases da jornada do cliente, permitindo gerar mais receita e maximizar o ROI – tudo isso sem ter que sacrificar a qualidade do seu trabalho.

Através da implementação de fluxos de trabalho simplificados, a automação de marketing pode ajudá-lo a alcançar mais e mais rapidamente.

A automação de marketing não substitui você ou seu conjunto de habilidades. Isso simplesmente aprimorará seus recursos existentes.

“Automação não significa tirar deles o trabalho dos profissionais de marketing. Trata-se apenas de reformular o que os profissionais de marketing fazem” . – Cathal Melinn

Qual é um exemplo de automação de marketing em ação?

  • Imagine que um usuário visita seu site e baixa um folheto de um produto ou serviço específico.
  • Seus dados de contato são enviados para o seu CRM. A partir daqui, você pode acessar informações sobre o histórico e as interações desse lead com sua empresa.
  • Um e-mail é então enviado a eles, agradecendo por baixar o folheto. O conteúdo é personalizado com base nas informações que você possui sobre o usuário.
  • E-mails de acompanhamento podem ser enviados automaticamente para o mesmo usuário, todos com base em suas ações e interações anteriores com sua empresa e apresentando frases de chamariz personalizadas.

Dessa forma, a automação de marketing pode ajudá-lo a nutrir facilmente um lead com o mínimo esforço e aumentar as chances de conversão .

Curiosamente, 86% dos profissionais de marketing afirmam que a automação de marketing aumentou a qualidade dos seus leads. Isso ocorre porque o software facilita a personalização constante que aumenta o valor e a relevância das comunicações com o cliente.

Por que usar a automação de marketing?

Trabalhando com a plataforma e abordagem de automação de marketing corretas, você verá um retorno saudável do investimento em marketing ( ROMI ).

Aqui, analisamos os benefícios do uso de ferramentas de automação de marketing para impulsionar os negócios e torná-las uma parte fundamental de sua estratégia promocional contínua.

1. Colaboração interdepartamental

A plataforma e estratégia de automação de marketing certas inspirarão uma melhor comunicação entre seu departamento de vendas e marketing.

Cada vez mais, o papel das vendas e do marketing está observando um nível colossal de cruzamento, como nas vendas sociais . As ferramentas de automação de marketing oferecem recursos de capacitação de vendas que capacitam as equipes de marketing a aprimorar seus esforços de promoção de leads com campanhas, conteúdo e comunicações direcionados.

2. Economize tempo e reduza custos

Outro benefício importante da automação de marketing é a capacidade de economizar tempo e reduzir custos operacionais.

Essas ferramentas intuitivas não apenas podem automatizar certas tarefas repetitivas, dando aos profissionais de marketing tempo para investir em atividades mais criativas ou que aumentem os lucros, mas algumas plataformas também fornecem valiosos bolsões de dados.

Os processos automatizados cuidarão da comunicação com o cliente, nutrição de leads, agendamento de conteúdo, gerenciamento de mídia social, pesquisa de mercado , análise; praticamente qualquer tarefa que não exija envolvimento humano ativo.

A implementação da automação pode, portanto, levar ao aumento da produtividade e melhor eficiência para o seu negócio.

Insights baseados nas taxas de sucesso de campanhas de marketing, engajamento e comportamento do consumidor, em última análise, reduzem os custos, pois oferecem a inteligência para otimizar continuamente suas atividades, tornando-as mais eficientes financeiramente no processo.

3. Melhor alocação orçamentária

Expandindo o último ponto: quando os membros da equipe têm tempo para se concentrar em suas tarefas principais, isso os torna mais produtivos. Por sua vez, os projetos são entregues mais rapidamente, sem necessidade de investimento em pessoal extra.

A automação elimina o desgaste de tarefas repetitivas, permitindo que você aproveite ao máximo os especialistas. Com essa economia, sua empresa pode realocar o orçamento diretamente nas campanhas para obter mais retornos.

4. Monitore e segmente públicos

Uma plataforma sólida de automação de marketing lhe dará o poder de monitorar e atingir o público-alvo com extrema precisão.

Armadas com tecnologia autônoma, essas ferramentas podem rastrear dados em tempo real ou monitorar engajamento e comportamentos com o mínimo de intervenção humana.

Ao fazer isso, é possível criar comunicações mais direcionadas e personalizadas entre canais, nos momentos em que segmentos específicos de público têm maior probabilidade de se envolver. O resultado? Um ROI consistentemente saudável e maior fidelidade do cliente.

5. Seja consistente com a marca

Sem uma marca consistente em todos os canais, você se tornará menos reconhecível para clientes em potencial. Uma marca forte é um dos pilares do sucesso do marketing e, ao usar a automação de marketing a seu favor, você permanecerá consistente em todos os aspectos.

As ferramentas de automação de marketing são eficazes na manutenção de um estilo específico com recursos visuais, conteúdo e comunicações em todos os principais canais de marketing que, por sua vez, ajudarão você a aumentar a reputação de sua marca em um espaço digital saturado.

Ferramentas e plataformas de automação de marketing

Agora que conhecemos os benefícios, veremos uma variedade de plataformas de automação de marketing.

Esses softwares de automação de marketing são projetados para gerar insights e eficiência, levando a resultados promocionais cada vez melhores no processo.

Get Response

Get Response é uma plataforma de automação de marketing originalmente focada em email marketing . Mas agora, este software de automação de marketing inteligente tem uma configuração de automação muito mais ágil e integrada. 

Com o Get Response, você pode organizar fluxos de trabalho com um menu intuitivo de arrastar e soltar baseado em um trio de parâmetros: condições, ações e filtros. O sistema de fluxos de trabalho responde às necessidades específicas dos assinantes, portanto a segmentação é fácil e simples – você pode até adicionar filtros às listas de assinantes para ajudar em seus esforços de segmentação.

Obter resposta é incrivelmente acessível e sua escalabilidade contínua permite que você mantenha os mesmos sistemas mesmo que seu negócio cresça ou diminua significativamente em um curto espaço de tempo. Esta plataforma é compatível com vendas de comércio eletrônico e também vem com uma ferramenta útil de criação de páginas de destino e tutoriais em vídeo.

Get Response oferece um plano completo de automação de marketing, incluindo suporte e webinars, pelo preço razoável de US$ 44 por mês.

Cliente.io

Customer.io oferece tudo que você precisa para personalizar, direcionar e testar suas mensagens com base em como os consumidores interagem com sua empresa. 

É um sistema de mensagens especialmente acionado que conecta e-mails com base no comportamento do cliente e em públicos-alvo específicos.

Customer.io integra-se perfeitamente com uma variedade de interfaces móveis, fornece dados em tempo real e possui um alto nível de interatividade com o público.

MailChimp

MailChimp é uma das opções de automação de marketing mais populares e acessíveis que existem, e é consistentemente uma das mais bem avaliadas, principalmente por pequenas empresas. 

Como o MailChimp aperfeiçoou a estratégia de e-mail nos mínimos detalhes, esse é realmente o seu principal ponto forte. Portanto, se você tem listas colossais e não precisa de muitos processos de automação adicionais, e trabalha com um orçamento apertado, esta pode ser a ferramenta para você.

Dito isso, o MailChimp agora possui um conjunto completo de ferramentas de automação que funcionam perfeitamente e se integram perfeitamente a outras plataformas. A opção gratuita vem com modelos de boletins informativos, ferramentas analíticas, formulários de inscrição integrados e muito mais. E a melhor parte é que você pode acessar muitas de suas ferramentas principais gratuitamente.

Hootsuite

Uma ferramenta acessível para marketing de mídia social, o Hootsuite é uma das plataformas de automação mais populares do mundo.

Para obter o máximo valor do Hootsuite, há uma certa curva de aprendizado, mas se você dedicar tempo, provavelmente colherá grandes recompensas. Você pode consolidar todas as suas plataformas de mídia social no Hootsuite, obtendo insights aprofundados sobre o público e agendando uma variedade de conteúdo direcionado no processo.

O Plano Profissional da plataforma custa cerca de US$ 39 por mês e permite que um usuário integre até 10 contas de mídia social. Também existem planos personalizados disponíveis dependendo do tamanho e das necessidades do seu negócio.

ContentStudio

ContentStudio é outra ferramenta de automação indispensável para gerenciamento de mídia social. Esta poderosa ferramenta multifuncional foi projetada para marcas, agências e profissionais de marketing que desejam se manter organizados e, ao mesmo tempo, obter um crescimento consistente de público em todos os canais.

Aqui você pode mapear visualmente sua estratégia de mídia social enquanto agenda conteúdo e automatiza suas comunicações nas redes sociais. Usada por empresas como Decathlon, Unilever e New York University, esta é uma ferramenta confiável de automação de marketing que produz resultados positivos. Os planos de preços do ContentStudio variam de US$ 25 a US$ 99 por mês.

Etapas principais para uma automação de marketing eficaz

Antes de implementar processos de marketing automatizados, é importante estabelecer um fluxo de trabalho. Isso permite que sua equipe se prepare para novos processos e garante que a automação produza os melhores resultados para sua marca. Existem quatro etapas principais para concluir:

Fluxo de automação de marketing
Fluxo de automação de marketing

1. Identifique as tarefas certas

Procure as tarefas de marketing mais repetitivas da sua equipe. É aqui que você encontrará os maiores ganhos da automação.

Como mencionamos acima, a simples automatização de e-mails de resposta, por exemplo, pode reduzir substancialmente a carga administrativa da sua equipe. Trace todas as suas tarefas atuais de marketing e escolha aquelas que consomem muito tempo e são compatíveis com a automação.

2. Selecione o software de automação apropriado

Existem infinitas opções quando se trata de software de automação. Filtrar os melhores pode ser um desafio – principalmente quando se está começando. Apresentaremos a nata da cultura posteriormente neste artigo, mas também é importante notar que pode haver software feito sob medida especificamente para o seu setor. 

Expanda sua pesquisa para verificar isso antes de se comprometer a longo prazo. A maioria das plataformas oferece uma avaliação gratuita, que lhe dá a oportunidade de testar o software em seu ambiente exclusivo e avaliar qual é o mais adequado.

3. Treine sua equipe

Embora a automação torne imediatamente o marketing mais eficiente, a introdução de novos softwares e processos exige um investimento na formação do pessoal aplicável.

É importante que os membros da equipe entendam como a automação se adapta ao seu dia de trabalho e como sua função pode ser reorientada. 

Enfatize os benefícios e dê à equipe a oportunidade de testar exaustivamente novos sistemas, reconhecendo ao mesmo tempo quaisquer preocupações que possam ter. Prevê-se que a automação de marketing se tornará uma das habilidades de marketing mais importantes , e as empresas estão respondendo de acordo, com maiores investimentos.

4. Avalie a eficácia da automação

Implementar a automação não é o fim da história. Recomendamos uma revisão periódica do que está funcionando bem, do que pode ser melhorado e do impacto da automação nas principais métricas. Essa abordagem permite que você faça os ajustes apropriados no momento certo.

Exemplos de automação de marketing

Esses exemplos de automação de marketing demonstram o poder de trabalhar com as ferramentas certas e a adoção da estratégia pode aumentar o reconhecimento da marca e acelerar o crescimento dos negócios.

Airbnb

Uma das razões para as impressionantes taxas de crescimento da Airbnb é o seu compromisso com tecnologias emergentes – incluindo a automação de marketing.

O Airbnb não apenas usa software e estratégias de automação de marketing para otimizar seu conteúdo e comunicações, mas também oferece serviços automatizados aos seus anfitriões.

Como anfitrião, é possível melhorar a forma como você administra e promove sua propriedade com funcionalidades inteligentes, incluindo comunicações automatizadas com os hóspedes, bem como ferramentas de gerenciamento de preços.

Esta decisão inteligente da Airbnb criou um ecossistema autossustentável concebido para escalar, ajudando a marca a manter a sua posição como líder na sua área.

BuzzFeed

Com tanto conteúdo de marca para gerenciar, a publicação peculiar BuzzFeed usa automação para agendar comunicações nas redes sociais e, ao mesmo tempo, gerar eficiência máxima em todos os canais de marketing.

Recentemente, o BuzzFeed usou a automação de marketing para ajudar a criar, otimizar e veicular anúncios pagos otimizados para segmentos específicos de seu público.

Esta migração para a automação resultou num incrível aumento de 79% nas receitas apenas no segundo trimestre de 2021. Uau, de fato.

Netflix

Quando se trata de inovação, o sucesso da Netflix é frequentemente mencionado como um marco. Um dos principais impulsionadores do domínio da marca no mercado de streaming é o seu compromisso com a criatividade, personalização e eficiência operacional.

Para proporcionar uma experiência muito mais personalizada, a Netflix usa a automação de marketing para criar landing pages personalizadas para seu público com base em suas preferências e comportamentos específicos.

Isto também é fundamental para o sistema de recomendação líder do setor da marca, uma ferramenta que influencia cerca de 80% dos padrões de visualização dos usuários na plataforma.

Automação de marketing e inteligência artificial (IA)

A inteligência artificial (IA) é, em muitos aspectos, a força motriz por trás das melhores ferramentas de automação de marketing do mundo.

A automação de marketing é essencialmente uma marca de IA e, à medida que as tecnologias autónomas se tornam cada vez mais acessíveis em todo o mundo, uma grande variedade de ferramentas para impulsionar a marca emergiu da madeira digital.

Um ótimo exemplo é o Chat GPT , lançado em novembro de 2022 e que foi desenvolvido para imitar uma conversa natural. No entanto, as suas aplicações são amplas e variadas, com os meios de comunicação a reportarem o modelo de IA para escrever programas de computador, compor música, responder a perguntas de testes e simular uma sala de chat.

Dicas sobre como usar a automação de marketing de forma eficaz

Para colher o máximo de recompensas com ferramentas e estratégias de automação de marketing, aqui estão algumas dicas práticas a serem consideradas.

1. Conheça o seu público

Não há como exagerar a importância de conhecer seu público por dentro e por fora. Estabeleça seu perfil demográfico médio, sua localização, interesses e hábitos. O que eles querem ver? Criar uma buyer persona pode realmente ajudá-lo a atingir seu público de maneira significativa e a fornecer conteúdo que realmente cause impacto.

2. Defina o tom (e cumpra-o!)

Sua voz narrativa é um componente importante do relacionamento que sua empresa constrói com seu público. Dependendo do público-alvo, você pode optar por um tom corporativo e restrito ou algo mais caloroso e coloquial. Depois que sua marca encontrar sua voz, persista – caso contrário, seu público achará as mudanças chocantes e desanimadoras.

3. Permaneça humano

Mesmo que robôs enviem seus e-mails, o conteúdo precisa da habilidade de um criador humano. Projete comunicações e escreva um e-mail de marketing para que o destinatário acredite que foi elaborado especialmente para ele.

4. Misture tudo

Não fique preso em uma rotina de conteúdo! Se os leads virem a mesma coisa, semana após semana, perderão o interesse pela sua marca. Mude de formato, atualize suas imagens , seja ousado e único e, o mais importante, dê ao seu público um motivo para continuar interagindo com você.

5. Permaneça relevante

As tendências são transitórias, mas se você adotá-las no momento certo, poderá ser notado por clientes em potencial. Tenha tato em sua abordagem; você não precisa analisar todas as tendências, apenas aquelas que são relevantes para sua marca.

6. Faça uso de testes A/B

Sua empresa pode já estar realizando testes A/B como parte da avaliação de campanhas de marketing, mas automatizar o processo é extremamente benéfico. Além de economizar tempo, os testes A/B automatizados fornecem dados em tempo real sobre o impacto do seu conteúdo de marketing – permitindo que você faça ajustes rápidos quando necessário.

7. Junte sua equipe

O treinamento e a comunicação aberta são vitais para o sucesso da implementação de processos automatizados. Em vez de algo a ser temido, enquadre a automação como um processo a ser adotado, com ferramentas que permitem que sua equipe se concentre menos no supérfluo e mais nos talentos para os quais você os contratou.

Concentre-se na experiência do cliente

Em última análise, o sucesso da automação depende de como seus clientes reagem a ela. Reúna dados significativos ao longo do processo, usando o mapeamento da experiência do cliente, para estabelecer feedback nos principais pontos de contato.

Isso permite que você faça ajustes em sua abordagem e integre novas automações onde elas forem úteis. 

É importante observar que a automação só é benéfica enquanto você estiver vendo resultados com o consumidor final e com seus resultados financeiros. Se você não está vendo as análises que gostaria, misture um pouco as coisas.

0 Shares:
Você também pode gostar