Automação de marketing de fidelização: melhores práticas

Automação de marketing de fidelização: melhores práticas

A automação do marketing de fidelização é o conjunto de ações automatizadas que visam dois objetivos muito específicos: fazer com que os clientes inativos voltem a realizar ações na sua empresa e manter a atividade dos clientes ativos.

Você pode começar a colocar em prática a automação do marketing de fidelidade desde o primeiro momento em que um cliente faz a primeira compra em sua empresa.

Vantagens da fidelização do cliente

  • Comparado ao marketing de atração de clientes, a automação do marketing de fidelidade é mais lucrativa .
  • As campanhas de automação do marketing de fidelidade proporcionam uma receita mais sustentável ao longo do tempo em comparação com o marketing de atração de clientes.
  • Fidelizar clientes também é uma boa forma de conquistar novos clientes , pois um cliente que compra mais de uma vez é um cliente satisfeito que pode compartilhar sua experiência com a marca em suas redes sociais ou por meio de avaliações.

Como fidelizar clientes com automação de marketing: as 8 melhores estratégias

1. Reativar clientes inativos

A automação do marketing de fidelização tem como um dos seus principais objetivos reativar clientes que há muito tempo não realizam uma compra no seu negócio. Algumas das ações deste tipo de marketing que você pode colocar em prática para reativá-los são: oferecer-lhes ofertas e vantagens exclusivas, informá-los sobre seu excelente suporte ou atendimento que pode ajudá-los em qualquer dúvida ou enviar-lhes conteúdo personalizado por e-mail que possa ser do seu interesse.

2. Escreva boletins informativos e interessantes

Não há melhor forma de manter um cliente ativo do que informá-lo sobre temas do seu nicho que possam ser do seu interesse, sobre as propriedades e benefícios dos seus produtos ou serviços e sobre ofertas ou promoções. 

Tudo isso pode ser feito através do envio periódico de e-mails, também chamados de newsletters . Para que tenham uma elevada percentagem de abertura, é fundamental não só que tenham um conteúdo variado, mas também que sejam acompanhados de um assunto e pré-cabeçalho atrativos.

3. Crie anúncios de retargeting

Retargeting ou remarketing é uma técnica que consiste em criar publicidade online e direcioná-la para usuários que já interagiram com sua marca

Normalmente, esse tipo de ação é direcionado a pessoas que entraram em contato com a empresa (visualizando o site ou deixando produtos no carrinho), mas que ainda não realizaram uma compra. 

Porém, você também pode direcioná-lo para pessoas que já fizeram uma compra naquele momento, mas que não fazem uma nova há muito tempo.

4. Use chatbots com atenção 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os chatbots podem ser um excelente recurso para oferecer aos seus clientes uma experiência satisfatória que os fará voltar . 

Claro, recomendamos que você os utilize para responder perguntas frequentes e fáceis de responder, como “qual o horário de funcionamento da loja física”, “quais as políticas de devolução” ou “qual o preço do frete”. 

Porém, certifique-se de que o seu chatbot esteja sempre apoiado por um profissional que possa atender a pessoa caso ela precise ou quando esta tecnologia não conseguir sanar suas dúvidas.

Os chatbots podem trazer grandes benefícios para uma empresa:

  • Reduz a carga de trabalho da equipe de atendimento para que ela fique mais tranquila e atenda suas ligações ou mensagens com maior qualidade e agilidade.
  • Elimina o sentimento de ansiedade ou desespero que o público pode sentir por não ter ninguém disponível para responder às suas preocupações ou dúvidas fora do horário de trabalho, uma vez que um chatbot está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

5. Surpreenda seus clientes

Ter detalhes com os clientes sempre o ajudará a fortalecer a confiança deles em você e a repetir. Sugerio que, para isso, aproveite dias especiais para eles (como o aniversário) para enviar mensagens de felicitações acompanhadas de um desconto único.

Por outro lado, você não deve considerar como garantido os clientes que já são fiéis à sua marca , porque a qualquer momento eles podem deixar de sê-lo se você não cuidar deles. Para evitar isso, recompense sua fidelidade com descontos ou brindes exclusivos.

6. Preocupe-se com a opinião dos consumidores

As mensagens unidirecionais cansam cada vez mais os consumidores, pois estes se sentem desumanizados pela marca. 

Criar uma comunicação mais ativa e empática por meio de formulários e pesquisas sobre sua experiência não só fará com que eles se sintam ouvidos e valorizados pela sua empresa e, portanto, queiram continuar confiando em você, mas também, como empresa, você poderá colete uma grande quantidade de informações relevantes que o ajudem a otimizar suas estratégias.

7. Implementar estratégias de cross-sell e up-sell

As estratégias de up sell consistem em oferecer aos clientes versões mais sofisticadas, modernas ou melhoradas de um produto ou serviço que já adquiriram no passado. Por sua vez, as estratégias de cross sell consistem em dar a conhecer ao cliente produtos ou serviços que possam complementar um já adquirido .

Ambas as estratégias são muito úteis quando se trata de fazer com que um cliente volte a comprar e você pode implementá-las, por exemplo, por e-mail.

8. Anuncie o lançamento de um novo produto ou serviço

Você pode aproveitar o lançamento de um novo produto ou serviço para oferecer aos seus clientes descontos exclusivos só para eles. Isso os ajudará a se sentirem especiais e a verem que a marca valoriza sua fidelidade.

Uma fidelização como essa demanda muito esforço, visto que são muitos os elementos necessários para gerar esse valor.

Nesse sentido, é correto afirmar que o marketing de fidelização deve ser elaborado minuciosamente. 

Antes de qualquer coisa, você deve conhecer profundamente o seu cliente. Isso porque, agora, o público exige muito mais do que um bom serviço ou produto.

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